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服務(wù)標準

  服務(wù)保障措施

  一、設計聯(lián)絡(luò )

  由于本設備涉及到設計、施工以及整合設計需要設計聯(lián)絡(luò ),過(guò)程如下:

  1、賣(mài)方按照買(mǎi)方的要求與設計方交流。

  2、交流方式為:首先通過(guò)互發(fā)E-mail或打電話(huà)、發(fā)傳真進(jìn)行初步交流,定稿時(shí)應以各自技術(shù)負責人簽字的打印文檔為依據(通過(guò)互發(fā)EMS);必要時(shí)可將有關(guān)方組織到一起召開(kāi)設計聯(lián)絡(luò )會(huì ),地點(diǎn)由設計方確定,費用各自承擔自己應承擔的部分。

  3、設計聯(lián)絡(luò )



  1)“設計審查”包括設備的整體設計方案、設備基礎條件圖、施工進(jìn)度計劃、符合性確認等方面的溝通確定。

  2)以上行為所發(fā)生的費用雙方自理。

  4、確定版本以審圖為準,需由雙方確認后執行。

  二、培訓

  我方負責操作和維修人員的現場(chǎng)培訓工作,為使合同設備能正常安裝和運行,我方有責任提供相應的技術(shù)培訓。培訓內容與工程進(jìn)度相一致。

  

  三、現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)

  (1)我方負責安裝前技術(shù)交底。

  (2)提供電氣原理及接線(xiàn)圖,并提供相關(guān)設備圖及易損件型號資料。

  (3)我方負責調試過(guò)程。

  設備由我公司安裝調試,調試正常后交用戶(hù)使用,在試生產(chǎn)半月內由我公司派技術(shù)人員跟蹤、保駕,隨時(shí)解決設備運行中的問(wèn)題,使設備在計劃時(shí)間內達到設計能力。

  我公司負責并免費派技術(shù)人員前往,對設備操作人員進(jìn)行培訓,使設備操作人員掌握有關(guān)的操作和維修技能,能處理故障。

  如果設備使用時(shí)出現了故障,我公司得到信息后一小時(shí)內答復,需派人員到現場(chǎng)指導處理的,技術(shù)(服務(wù))人員在36小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng),與操作人員一起及時(shí)解決問(wèn)題,保證設備的運行。

  

  四、資料交接

  合同生效后,我公司按照甲方要求及時(shí)提供以下資料:

  (1)設備總體布置圖和各設備外形尺寸安裝總圖。

  (2)除塵器基礎平面圖及其要求。

  (3)除塵器、荷載分布及其數值,各設備總重和大件重量及起吊高度。

  (4)所需各種能源介質(zhì)的參數,接點(diǎn)位置包括連接管道直徑和法蘭尺寸,各設備的地腳螺栓規格、數量及露絲要求等。

  (5)現場(chǎng)操作箱的原理圖、展開(kāi)接線(xiàn)圖,端子排接線(xiàn)圖、管線(xiàn)施工圖、材料清單。

  (6)除塵器系統所有儀表測點(diǎn)布置圖。

  (7)除塵器及其配套裝置的操作和維修說(shuō)明書(shū)。

  五、售后服務(wù)

  (1)至少3個(gè)月內訪(fǎng)問(wèn)一次用戶(hù),了解設備使用情況。

  (2)在接到用戶(hù)通知48小時(shí)內,派有關(guān)工程師到現場(chǎng)解決問(wèn)題。

  (3)在設備投入使用12月內,免費對其設備進(jìn)行檢查。