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服務(wù)標準

服務(wù)保障措施

一、設計聯(lián)絡(luò )

由于本設備涉及到設計、施工以及整合設計需要設計聯(lián)絡(luò )，過(guò)程如下：

1、賣(mài)方按照買(mǎi)方的要求與設計方交流。

2、交流方式為：首先通過(guò)互發(fā)E-mail或打電話(huà)、發(fā)傳真進(jìn)行初步交流，定稿時(shí)應以各自技術(shù)負責人簽字的打印文檔為依據（通過(guò)互發(fā)EMS）；必要時(shí)可將有關(guān)方組織到一起召開(kāi)設計聯(lián)絡(luò )會(huì )，地點(diǎn)由設計方確定，費用各自承擔自己應承擔的部分。

3、設計聯(lián)絡(luò )

1）“設計審查”包括設備的整體設計方案、設備基礎條件圖、施工進(jìn)度計劃、符合性確認等方面的溝通確定。

2）以上行為所發(fā)生的費用雙方自理。

4、確定版本以審圖為準，需由雙方確認后執行。

二、培訓

我方負責操作和維修人員的現場(chǎng)培訓工作，為使合同設備能正常安裝和運行，我方有責任提供相應的技術(shù)培訓。培訓內容與工程進(jìn)度相一致。

三、現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)

（1）我方負責安裝前技術(shù)交底。

（2）提供電氣原理及接線(xiàn)圖，并提供相關(guān)設備圖及易損件型號資料。

（3）我方負責調試過(guò)程。

設備由我公司安裝調試，調試正常后交用戶(hù)使用，在試生產(chǎn)半月內由我公司派技術(shù)人員跟蹤、保駕，隨時(shí)解決設備運行中的問(wèn)題，使設備在計劃時(shí)間內達到設計能力。

我公司負責并免費派技術(shù)人員前往，對設備操作人員進(jìn)行培訓，使設備操作人員掌握有關(guān)的操作和維修技能，能處理故障。

如果設備使用時(shí)出現了故障，我公司得到信息后一小時(shí)內答復，需派人員到現場(chǎng)指導處理的，技術(shù)（服務(wù)）人員在36小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)，與操作人員一起及時(shí)解決問(wèn)題，保證設備的運行。

四、資料交接

合同生效后，我公司按照甲方要求及時(shí)提供以下資料：

（1）設備總體布置圖和各設備外形尺寸安裝總圖。

（2）除塵器基礎平面圖及其要求。

（3）除塵器、荷載分布及其數值，各設備總重和大件重量及起吊高度。

（4）所需各種能源介質(zhì)的參數，接點(diǎn)位置包括連接管道直徑和法蘭尺寸，各設備的地腳螺栓規格、數量及露絲要求等。

（5）現場(chǎng)操作箱的原理圖、展開(kāi)接線(xiàn)圖，端子排接線(xiàn)圖、管線(xiàn)施工圖、材料清單。

（6）除塵器系統所有儀表測點(diǎn)布置圖。

（7）除塵器及其配套裝置的操作和維修說(shuō)明書(shū)。

五、售后服務(wù)

（1）至少3個(gè)月內訪(fǎng)問(wèn)一次用戶(hù)，了解設備使用情況。

（2）在接到用戶(hù)通知48小時(shí)內，派有關(guān)工程師到現場(chǎng)解決問(wèn)題。

（3）在設備投入使用12月內，免費對其設備進(jìn)行檢查。

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